Hornbach boutique en ligne à

Hornbach boutique en ligne dans le test

Hornbach boutique en ligne à: boutique

Dans un avenir proche, la scène suivante aura probablement lieu dans des maisons allemandes:

Elle: "Voici le facteur. Vous y allez?"
Il: "Bien sûr, peut-être qu'il a mon nouveau tournevis sans fil avec moi."
Elle: "Mais bien sûr, vous ne pouvez acheter que dans la quincaillerie!"
Il: "Vous ne saviez pas encore? Hornbach rentre à la maison".

Et jusqu'à la porte de votre appartement. La nouvelle boutique en ligne Hornbach permet de commander une sélection spécifique d'articles de la gamme Hornbach afin que vous n'ayez pas à vous rendre dans un magasin de bricolage à chaque fois.

Nous avons testé le porcelet dans l’offre de la boutique en ligne dès sa phase de démarrage et avons répondu aux questions suivantes: Dans quelle mesure le client trouve-t-il son chemin? Quels articles puis-je commander au magasin? Et dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées? Questions auxquelles nous vous donnons les réponses.

Suivez le camion!

Hornbach boutique en ligne à: hornbach

"Le magasin Hornbach aimerait être récupéré par son client à la caisse." Cette annonce sonne probablement par la tête du client lorsqu'il se rend pour la première fois du côté de Hornbach et cherche un itinéraire direct pour se rendre au magasin. Mais à première vue, il devient évident que la boutique en ligne Hornbach fonctionne un peu différemment de ce à quoi elle est habituée par rapport aux autres boutiques du même type, ce qui fonctionne plus indirectement. Nous entendons par là la recherche et la recherche du magasin en ligne ainsi que des articles que vous pouvez commander par-dessus. Le processus de commande lui-même reste initialement en dehors. Nous en discuterons plus tard de manière plus détaillée.

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Mais il ne faut pas oublier que le côté Hornbach n’a pas été transformé en un pur magasin en ligne. C'est juste une offre complémentaire et la page n'est pas faite pour ça. Si c'était une bonne décision, cela va se révéler.

Tout d'abord, il n'y a pas de séparation entre l'offre des magasins de bricolage et celle de la boutique en ligne en raison de la fusion de la page d'accueil normale et de la boutique. Cependant, la page aide l’assortiment en ligne à avoir une meilleure vue d'ensemble, même si on revient par la suite dans la gamme de produits "normaux". Cela signifie que vous ne pourrez pas commander en ligne un assortiment spécial d'articles du côté Hornbach.

Cependant, cette procédure ne représente pas un obstacle majeur: en utilisant une structure claire des pages de sujets individuels et le logo du camion facilement identifiable, qui identifie les articles pouvant être commandés, vous pouvez rapidement déterminer ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas commander.

Et si vous vous dirigez dans la mauvaise direction vers la cheminée plutôt que vers les machines, vous risquez de vous retrouver sur la page d’information de la nouvelle boutique en ligne, facilement accessible via le lien assez discret de la page principale. Vous y trouverez une page claire pour vous aider avec les premières étapes de la nouvelle boutique. À ce stade, vous êtes virtuellement au centre de services de la quincaillerie.

À partir de la page d’information, vous serez redirigé vers les différentes sections où vous trouverez les articles que vous pouvez commander. Semblable à un système de guidage qui vous empêche de passer à la mauvaise vitesse.

Si vous avez une aide spécifique ou des questions spécifiques, veuillez contacter la FAQ amicale qui répondra aux questions les plus fréquemment posées. Quiconque ne sait pas exactement après doit avoir sauté quelque chose.

Et si vous utilisez un magasin en ligne pour la première fois, les instructions illustrées étape par étape vous aideront lors de votre premier achat.

Le beau panier de rangement

Hornbach boutique en ligne à: ligne

Le panier d'achat de la quincaillerie a-t-il un aspect aussi agréable et structuré (et surtout reste) que dans la version en ligne Une fois que vous avez cliqué sur la recherche parfois fastidieuse et que vous êtes parvenu au produit de votre choix, vous pouvez le mettre dans le panier. Ce que nous aimons le plus, c'est que, contrairement aux autres boutiques en ligne, une nouvelle page ne s'ouvre pas à chaque fois que vous insérez un nouvel article dans la voiture.

Hornbach résout ce problème d'une manière différente et intelligente. Votre panier personnel est visible en permanence dans le coin supérieur droit de la page, comme si vous le poussiez devant vous comme dans une quincaillerie. Dès que vous ajoutez un nouveau produit au panier, le prix de la commande et le nombre d'articles seront mis à jour immédiatement.

Et si vous voulez savoir exactement ce qu'il y a dans les jours fériés, vous pouvez cliquer sur le bouton pour accéder à la page d'aperçu et y apporter des modifications, par exemple en ajoutant des articles. supprimer ou augmenter le nombre de pièces. Nous considérons que cette procédure est très confortable et, en particulier, claire. En fin de compte, vous n’avez qu’une page à la fois, et vous n’avez pas à vous déplacer en permanence, à vous tourmenter avec un panier qui s'ouvre en permanence. Surtout, les achats devraient être beaucoup plus rapides. Donc, cela n'offre que des avantages au client.

Hornbach boutique en ligne à: vous

Vous ne pourrez plus perdre la vue d'ensemble de vos marchandises. La page du panier d'achat est tout simplement très claire et ne contient que les informations les plus importantes pour la commande. Celles-ci incluent les articles sélectionnés avec une désignation de type exacte, un numéro d'article et des informations brèves sur des performances telles que la performance, le poids, la taille, etc., ainsi que le prix par article, le nombre de pièces, la note, le montant des frais d'expédition et le montant total de la commande.

En outre, vous ne pouvez pas arriver à mettre des marchandises dans le panier deux fois. Une fois que vous avez ajouté un produit au panier, le client sera averti s’il souhaite remettre l’article dans le panier une seconde fois. Un très bon service!

Toutefois, si vous ne souhaitez pas acheter d'article pour le moment, vous pouvez créer une liste d'achats sur laquelle vous souhaitez stocker les produits souhaités. Les articles de la liste de souhaits peuvent toujours être déplacés vers le panier et commandés. Un conseil: Imprimez la liste de surveillance et rendez-vous dans une quincaillerie Hornbach pour vous convaincre des appareils. Si vous les aimez, commandez les produits dans le magasin. Tout d’abord, d’autres peuvent remorquer avant le début du projet de construction.

Encore une fois, si vous ne pouvez pas choisir un produit et que vous souhaitez comparer différentes possibilités, la comparaison d'articles vous aidera. Mettez deux articles ou plus de la gamme dans ce panier, puis cliquez sur le bouton "Comparaison d'articles" pour afficher l'aperçu correspondant. Il y a ensuite tous les biens sélectionnés côte à côte avec vos données et vous pouvez établir une comparaison précise. Une fonctionnalité très utile et utile.

De plus, vous pouvez vous orienter vers les évaluations d'articles d'autres clients. Et dès que vous avez testé l'un des appareils ou d'autres produits vous-même, vous pouvez distribuer des points en tant que client enregistré. La seule condition préalable est un profil chez Hornbach pour pouvoir accéder à l'option d'évaluation.

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"Ceci n'est actuellement pas proposé" - La sélection de produits dans la boutique en ligne
Les achats en ligne sont les "vrais" achats dans le magasin ou, dans notre cas, dans une quincaillerie, parfois beaucoup plus semblables que vous ne le pensez initialement. Vous parcourez d'innombrables passages, vous perdez et, encore une fois, vous vous promenez dans un autre département jusqu'à ce que vous trouviez enfin les marchandises que vous souhaitez.

Cette approche est liée à Hornbach avec la séparation inexistante entre les articles que vous pouvez acheter à la fois dans la quincaillerie et les commandes en ligne et ceux qui ne sont pas vendus dans la boutique en ligne et qui se trouvent seuls dans la quincaillerie. En tant que client, vous devez donc passer un certain temps à chercher jusqu'à ce que vous ayez trouvé l'article que vous recherchez. Les pages thématiques et l'assortiment sont clairement conçus et équipés d'une fonction de recherche utile - comparable au gentil employé qui jongle entre les étagères et veut faire son travail, mais qui est constamment demandé où trouver quoi - mais ce serait une page de synthèse pour l'assortiment en ligne pur était une bonne offre.

Le problème est également lié à la division quelque peu inverse des catégories. Parmi les machines à pages principales, les pulvérisateurs, les foyers décoratifs, les tableaux préfabriqués et le design de la salle de bain, le client doit cliquer sur de nombreuses autres sous-catégories. Après tout, les termes sont si spécifiques que vous pouvez vous y retrouver rapidement.

Vous devez également rechercher car la plage est très soignée depuis la phase de démarrage. Ce qui devrait bien sûr plaire à chaque client. Dans les catégories mentionnées et surtout dans les machines, de nombreuses offres peuvent être commandées en ligne. Dans le même temps, Hornbach envisage d’élargir progressivement la gamme de produits.

Le fait que vous ne puissiez pas commander en ligne de remorques ou de machines plus grandes, cela semble tout à fait compréhensible. Cependant, un système de réservation pour les articles correspondants serait souhaitable. Les formulaires peuvent être envoyés directement au client et envoyés à Hornbach. Surtout, le client pouvait voir en un clin d'œil quand un appareil était disponible, en utilisant une fonction de calendrier.

La recherche problématique du tournevis sans fil
Jusqu'à présent, la recherche a été mentionnée à maintes reprises. Maintenant, nous nous jetons directement dans la mêlée, nous dirigons délibérément vers le département des machines, nous tournons à gauche, entrons dans le couloir avec les tournevis sans fil et... Bon sang, où est le modèle? Attendez, il y a les exercices. Ensuite, il faudrait… Alors… Hmm… je vais demander au personnel.

Un sentiment similaire, vous aurez à nouveau dans la boutique en ligne. Lentement, on pouvait supposer, Hornbach voulait transférer le sentiment de Baumarkt sur le processus d’achat à la maison.

En général, les options de recherche doivent être considérées de deux points de vue: prenons d’abord l’artisan professionnel. Attaché à une marque basée sur l'expérience, auparavant mieux informé que le fabricant lui-même et désireux d'obtenir exactement les produits qu'il avait sélectionnés auparavant.

Les clients qui recherchent un produit spécifique risquent davantage de ralentir et d’atteindre leur destination aussi rapidement qu’ils le souhaitent. Cela tient au fait que la fonction de recherche générale de la page Hornbach n’aide pas nécessairement. Si vous par exemple Si vous entrez un terme de recherche du type "Tournevis sans fil Bosch", toutes les options qui s’appliquent à ces termes vous seront présentées, ce qui est avantageux au premier abord. Surtout si vous connaissez le nom exact du produit et que vous le recherchez de cette façon.

Le gros problème de cette méthode est l’absence du logo du camion mentionné précédemment, qui indique si vous pouvez commander l’article en ligne. Cela nécessite un clic sur le produit lui-même. Si vous pouviez déjà voir le logo dans l’aperçu de la recherche, le client serait très utile et il atteindrait l’objectif plus rapidement, car il saurait immédiatement si cela valait même la peine de poursuivre l’article, car vous le trouverez également dans le magasin. peut effectivement commander. Par contre, le clic sur le produit ne suffit pas, car sinon vous ne pourrez pas le mettre dans le panier quand même.

Hornbach boutique en ligne à: vous

Venons-en au type deux, l'artisan occasionnel, qui travaille avec presque tout ce qui lui est recommandé, qui s'appuie sur les déclarations de l'employé de la quincaillerie.

La fonction de filtre offre une multitude de possibilités pour affiner la sélection de manière significative pour ceux qui veulent fouiller et n’ont pas de produit concret à l’esprit. Le bouton est particulièrement agréable avec lequel vous ne pouvez afficher que les marchandises en une seule fois, qui peut également être commandé en ligne. Les évaluations d'autres clients sont également bénéfiques. Vous pouvez également voir en un coup d'œil si les produits doivent être commandés en ligne (si vous sélectionnez la page de présentation générale et que vous n'utilisez pas la recherche) et combien ils coûtent.

Je peux donc dépenser mon argent - options de paiement

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Le petit changement peut être bloqué avec des achats en ligne. Le principal est que votre compte soit couvert ou que vous puissiez utiliser une carte de crédit. Toutefois, les possibilités offertes dans la boutique en ligne Hornbach ne sont pas particulièrement nombreuses, mais incluent les méthodes de paiement les plus fréquemment utilisées, telles que la procédure de prélèvement automatique, ainsi que les cartes American Express et Master ou Visa. Paypal et les autres variantes ne sont pas fournies. Personne ne devrait avoir de problèmes avec ça.

La "main dessus" garantit de Hornbach

Hornbach boutique en ligne à: hornbach

Les vrais hommes scellent leurs promesses avec une bonne poignée de main. Donc aussi à Hornbach. Vous ne trouverez pas le mot "garantie" à Hornbach. Au lieu de cela, vous devez chercher "la main dessus". Sous cette devise, le client est tenu des promesses. Cela inclut par exemple une garantie de remboursement de 30 jours vous permettant de récupérer des articles défectueux ou indésirables et de vous rembourser. Et si vous avez besoin de quelqu'un pour le récupérer (nous nous en excusons déjà auprès de tous les employés de Hornbach), vous pouvez également renvoyer la marchandise dans n'importe quel magasin de bricolage de Hornbach. Mais peut-être voulez-vous simplement remercier pour le service agréable... Continuez dans le sujet.

Hornbach propose également des prix bas permanents. Cela signifie que vous appliquez les prix que vous trouvez dans la quincaillerie, ainsi que pour les commandes passées dans la boutique en ligne. Ce n'est pas terrible et plutôt standard. Mais bien, c'est au moins respecté.

Retourner oui, annuler non
"Je ne veux pas de cet article!" "Bien, achète-le d'abord et ensuite, rends-le nous tout de suite." Si vous trouvez ce petit dialogue insensé, vous avez probablement raison. Cependant, il devra fonctionner de la même manière dans le magasin Hornbach une fois que vous aurez accidentellement placé des marchandises dans le panier et les avoir commandées.

Les annulations ne peuvent pas être faites, ce qui justifie chez Hornbach que les commandes sont traitées dans les meilleurs délais et transmises au transporteur. Il n'y a donc pas de place pour des annulations entre-temps. La politique de retour de 30 jours y contribue toutefois. Cela vous permettra de vous débarrasser des marchandises et de récupérer votre argent. Seul l'effort supplémentaire des deux côtés est contre.

Incidemment, les dates de livraison demandées sont également exclues. Après tout, Hornbach n’a pas l’envoi en main. En règle générale, vous devriez recevoir vos marchandises au plus tard après 2 à 3 jours ouvrables. Sauf que le transporteur de colis s'est effondré sous la charge de l'ensemble du tournevis sans fil...

Il n'y a pas de minimum de commande à Hornbach non plus. Peu importe ce que vous commandez, ils paient toujours les mêmes frais de livraison. Ainsi, le client n'est pas amené à passer une commande à un certain niveau de prix. Et les frais de livraison restent uniformes à 4,95 € pour les colis et à 29,90 €, si l'envoi doit être effectué par une entreprise de transport.

Sécurité et cryptage des données sensibles
"C'est comme en 1984. Et parier demain que Wikileaks a publié mes achats?" Tous les pessimistes d’Internet s’assurent que Hornbach sait ce que la vie privée signifie.

Commander dans la boutique en ligne Hornbach est une opération sûre, car vous utilisez le cryptage SSL. Ceux-ci peuvent être reconnus par le petit "s" qui apparaît derrière le "http" habituel de l'URL. Le cryptage indique que les données sensibles telles que les informations de carte de crédit sont cryptées. Vos données sont ainsi protégées des utilisateurs tiers afin qu’ils ne puissent ni les lire ni les manipuler.

Incidemment, vous pouvez également passer des commandes sans avoir à créer de profil chez Hornbach. Bien sûr, vous devez toujours entrer vos coordonnées bancaires, etc., mais elles ne seront pas sauvegardées. Cependant, vous ne pouvez pas suivre votre envoi sans profil ni afficher les anciennes commandes. Mais si vous souhaitez d'abord tester le magasin, cette variante est une option conviviale.

résultat final
positifs:

Boutique en ligne sécurisée grâce au cryptage SSL
Panier d'achat avantageux et clair
Opération facile lors de la commande
30 jours de droit de retour en ligne et dans les quincailleries
pas de valeur minimale de commande
frais de livraison fixes
Commande également possible sans profil
Sauvegarder une liste de surveillance
Page agréable et utile de la boutique en ligne

négatif:

Recherche parfois délicate d'articles
Relativement peu d'options de paiement
Pas de séparation entre quincaillerie et offre de boutique en ligne
Pas de possibilité de réservation pour les grosses machines ou les remorques
La possibilité d'annulation manquante entraîne des frais supplémentaires pour le client

conclusion:

La nouvelle boutique en ligne Hornbach est une expérience comparable à celle d'un magasin de matériel. Seulement devant l'ordinateur à la maison. Tout d'abord, vous devez vous promener dans les nombreuses allées et rechercher les produits que vous souhaitez. Mais une fois que vous avez trouvé les marchandises et les avez placées dans le panier d'achat extrêmement clair, le paiement à la caisse est plus rapide.

Dans l’ensemble, le magasin est très réfléchi et convivial. Sauf si vous avez eu du mal à chercher les articles désirés. Après cela, un chariot confortable vous attend, facile à utiliser grâce à sa clarté et évitant astucieusement les allers-retours inutiles d'une page à l'autre.Avec le cryptage, vous n'avez pas à vous soucier de vos propres données. De plus, la commande en ligne vient sans contrainte de profil. Le client était donc au centre de la planification.

Nous disons oui aux achats en ligne! Le magasin est une extension utile et utile de l'offre Hornbach et reçoit une recommandation d'utilisation claire de notre part. Le tournevis sans fil peut venir...

Ce test a été réalisé en décembre 2010.

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